Les Produits seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande. Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, pour toute commande passée avant 12h.

La date de livraison dépend de la disponibilité des Produits (qui peut varier selon chaque Produit) ainsi que du mode de livraison choisi.

1) Les modes de livraison

Les modes de livraison sont : Mondial Relay ou Chronopost.

A) Mondial Relay (Livraison en point relais)

Avec les 4300 Points Relais ® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis. La livraison de votre colis s’effectue sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Vous voulez aller chercher votre colis à côté de votre bureau ? C’est possible.  Vous souhaitez qu’il soit déposé près de votre domicile ? C’est encore possible.  Avec les Points Relais ®, nous vous facilitons la vie.

Les frais de livraison sont de 6.95 euros TTC. Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 89.00 euros TTC (frais de livraison exclus).

Lors du retrait de sa commande au relais, le destinataire est invité à vérifier l’état général de son colis avant signature et en cas d’avarie de refuser celui-ci. Toutefois, en cas de refus du commerçant d’ouvrir le colis au relais, le Client a 72h pour nous signaler l’incident par mail carine.apostoly@coupdecoeurencuisine.com en indiquant le numéro de commande concerné et en joignant un descriptif précis de l’état du colis ou du Produit endommagé ainsi que des photos si besoin.

B) Chronopost (livraison express domicile J+1)

Chronopost est un moyen de livraison express à votre domicile en 24h. Pour toute commande passée avant 12h (Produits en stock au moment de la commande), elle sera préparée et expédiée le jour même pour une livraison le lendemain avant 13h avec signature (hors samedi). Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids.

Si lors de la livraison, le Client n’est pas présent, un avis de passage sera laissé au destinataire indiquant une nouvelle date de livraison ou les informations relatives à la livraison du colis : le colis pourra être remis à un tiers (gardien d’immeuble, voisin), remis à un relais partenaire du transporteur ou au dépôt du transporteur.

A réception du colis, le Client doit vérifier l’état de son colis et refuser tout colis ou Produit endommagé en notant sur le bon de livraison « Refus pour Avarie ». Toutefois, en cas de refus du chauffeur de laisser le Client ouvrir le colis, le Client a 72h pour signaler l’incident par mail carine.apostoly@coupdecoeurencuisine.com en indiquant le numéro de commande concerné et en joignant un descriptif précis de l’état du colis ou du Produit endommagé ainsi que des photos si besoin.

2) Erreur dans l’adresse de livraison

En cas d’erreur dans l’indication par le Client de l’adresse de sa commande, le Client peut contacter COUP DE CŒUR EN CUISINE par mail à l’adresse carine.apostoly@coupdecoeurencuisine.com dans un délai maximum de 24h afin de tenter de corriger cette erreur. Si la correction de l’adresse ne peut être effectuée pour quelque raison que ce soit, COUP DE CŒUR EN CUISINE ne peut être tenue pour responsable de la non correction de cette erreur dans l’adresse de livraison. Si le colis est retourné à COUP DE CŒUR EN CUISINE en raison de cette erreur dans l’adresse de livraison, la réexpédition du colis à la bonne adresse sera facturée au Client. Si le Client souhaite annuler sa commande, les frais de port aller de sa commande ne lui seront pas remboursés.

3) Refus de livraison :

Si le Client refuse ou ne réceptionne pas volontairement la livraison (sauf cas exceptionnel de Produits cassés et cas de force majeure), les frais de retours seront à la charge du Client. 

4) Non réception dans les délais par le Client

Les colis livrés par Mondial Relay sont disponibles entre 5 et 14 jours, ce délai est précisé dans les mails qui sont envoyés pour avertir de l’expédition ou de la livraison de votre commande.

Si le Client ne retire pas son colis dans le délai indiqué, sauf cas de force majeure, le montant des frais de transport imputable au défaut de retrait sera imputé sur le montant à rembourser au Client. Si le Client souhaite annuler sa commande, ses frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si le Client souhaite se faire réexpédier sa commande après retour à l’entrepôt du vendeur, des frais de relivraison seront demandés au Client. 

5) Retard de livraison

Conformément à la Loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, en cas de retard de livraison, le Client pourra enjoindre le Vendeur à livrer le bien dans un délai raisonnable dès le premier jour de retard par rapport à la date limite de livraison annoncée par le Vendeur. Il pourra le notifier par mail adressé à carine.apostoly@coupdecoeurencuisine.com ou par courrier postal. En cas de dépassement de ce délai, le Client pourra, avec un nouveau courrier électronique ou courrier postal, signaler au Vendeur sa décision de se retirer du contrat.

La dénonciation du contrat devra intervenir dans les soixante (60) jours ouvrés à compter de la date limite de livraison. Le contrat sera résolu au jour de la réception du second courrier électronique ou courrier postal par le Vendeur si la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de la lettre.

La résolution de la vente, selon les termes visés au présent article, oblige le Vendeur à rembourser au Client la totalité des sommes versées, et ce dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la résolution du contrat a pris effet.

La responsabilité du Vendeur ne pourra être recherchée si l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, à un tiers au contrat ou à un cas de force majeure. En cas de livraison vers un pays autre que la France, les frais de dédouanement et taxes en sus des sommes payées à COUP DE CŒUR EN CUISINE sont entièrement à la charge du Client.

Lorsqu’un Client a commis une ou plusieurs erreurs dans l’indication de son adresse de livraison et que le colis n’a pas pu être livré pour cette raison, le Client doit repayer les frais de port pour que le colis lui soit réexpédié de nouveau.